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女子给父亲邮寄两条高档香烟 收货后发现烟上的做的记号不见了
[版面:中国新闻][首篇作者:dairui] , 2021年06月24日01:52:21 ,1944次阅读,0次回复
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发信人: dairui (1111), 信区: ChinaNews
标  题: 女子给父亲邮寄两条高档香烟 收货后发现烟上的做的记号不见了
发信站: BBS 未名空间站 (Thu Jun 24 01:52:21 2021, 美东)



  害怕父亲买到假烟,自己买好另付邮费邮寄,收件发现还是出了差错。6月5日,湖
南省长沙市的刘女士在父亲生日前夕,以228元一条的价格购买了两条“芙蓉王”香烟
,通过圆通速递邮寄至广东省惠州市。邮寄前,刘女士在香烟上做了标记,收到快递却
发现标记不见了,质疑圆通速递掉包了香烟。

  发现问题至今已近半个月,事情真相究竟如何?6月21日,记者从圆通速递客服处
获悉,总部已介入调查,寄件网点及派件网点图片均显示快件完好。



  收到香烟发现做的标记消失,女子质疑香烟被快递公司掉包

  6月5日,刘女士通过圆通速递菜鸟驿站向广东省惠州市邮寄了两条“芙蓉王”香烟
,当时临近父亲生日,害怕父亲买到假烟,她特意买好后支付邮费通过快递邮寄给父亲
,香烟价格为228元一条,邮寄前特意在商标处做了标记。

  刘女士表示,很多人出于习惯购买真烟后会在盒上留下标记,她也在邮寄香烟前在
两条香烟商标处留下了一个不明显的小符号,香烟邮寄有数量限制,最多邮寄两条,6
月5日傍晚,两条香烟在圆通速递长沙市民政学院公司打包寄出,本以为父亲能在6月9
日生日前收到香烟,但真正收到货时已是6月11日早晨。

  等待收货期间,刘女士明显感觉快递的速度比往常慢了不少,物流信息显示,快件
从民政学院快递点发出到长沙转运中心收入中间近三天时间没有做任何移动。



  刘女士提供的聊天记录显示,担心香烟在运输过程中出现问题,她在和父亲聊天时
提醒收货后找一找自己留下的记号,但两人核对香烟情况后发现邮寄香烟与收货香烟存
在明显不同,收货香烟查询不到相关产品信息。

  “我希望圆通能够提供监控视频,圆通官方客服表示无法提供,寄出时没有当面验
收真假,因而这个事解决不了。”发现问题后,刘女士尝试与圆通速递沟通解决,但一
直未能得到有效答复,“我老公是部队的,公公婆婆是烟草公司的,不可能为这几百块
搞个假的,况且还是我爸爸生日特意寄给他的,但圆通公司的态度就好像我们在搞事。”



  圆通:总部已介入调查,初始打包及收件六面图片均显示快件完好

  事情是否确如刘女士所述?事发至今已近半月为何还未有明确说法?6月21日,记
者致电圆通速递客户投诉热线了解情况。

  客服工作人员表示,签收面单除收件人签字确认外还登记有“外包装完好,内件不
符”,可能存在发件公司贴错面单的情况,需要和发件方进行核实。目前已要求收件网
点及派件网点提供外包装完好的六面图片。

  6月22日,通过圆通速递客户投诉热线,记者先后联系上了快递派件网点广东省惠
州市博罗县罗阳公司与收件网点湖南省长沙市民政学院公司,罗阳公司表示,快件抵达
公司时外包装完好,是正常派送的,但发件网点从收件到发出中间时间较长,不清楚中
间情况,建议咨询发件网点。

  发件网点长沙市民政学院公司给出答复,从内部网络查询发现长沙转运中心公司转
出时快件外包装完好,虎门转运中心公司发往派件网点罗阳公司期间没有快件图片信息
,罗阳公司处图片信息显示快件完好。公司调取菜鸟驿站监控,包裹是在监控下打包完
成寄出,可以肯定的是在长沙不存在拆包痕迹,目前总部已介入处理,可查询到最近6
月18日的记录信息,但尚未有明确调查、处理意见。

  律师分析:双方存在运输合同关系,针对货物是否掉包建议协商解决

  河南春屹律师事务所主任张少春律师分析认为,双方之间存在运输服务合同关系,
一方付款,一方确保完好送达,如果造成货物被调包、损毁等情形的,承运方应当承担
民事赔偿责任。但本案关键在于托运货物是否被调包,因双方争议较大,目前很难评判
,双方可以协商解决,如协商不成,可以起诉至法院,后期由法院根据双方证据或者聘
请第三方权威机构进行鉴定等进行最终认定。
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