当前在线人数11196
首页 - 博客首页 - 梦使宝贝@缘聚天涯 - 文章阅读 [博客首页] [首页]
文明礼仪大全 (包括基本常识及礼貌用语)
作者:home99
发表时间:2009-06-18
更新时间:2009-06-22
浏览:2328次
评论:0篇
地址:98.
::: 栏目 :::
写给准妈妈1
宝宝护理与成长3
写给准妈妈3
为人父母3
英语学习
为人处世
休闲娱乐
理财话题
为人父母2
写给准妈妈2
实用资料
宝宝护理与成长2
为人父母1
其它
医药健康话题
写给新妈妈
宝宝护理与成长1
异国他乡

作为文明古国、礼仪之邦的炎黄子孙,我们可能都受到过不同程度这方面的教育,恐怕也是从家庭教育开始,是家庭教育的重要内容之一。

一个人的仪表言谈举止是否得体,对个人/国家的形象以及事情的成败有时可能会有举足轻重的作用。从小在家爸爸妈妈就教我们如何待人,如何懂规矩,否则可能要被别人说没家教、没修养:在学校老师教我们知识的同时,也要求我们要五讲四美三热爱。无意中看到下面有关文明礼仪的一些常识,觉得不少我们可能使用过或现在每天都在应用,而有些在正式或一定场合下可能会很有用处,稍加整理后贴出来与JMs分享啊,呵呵。

一、礼仪概论

1、什么是礼仪?
答:礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范,所以它是人们讲文明程度和道德修养的一种外在表现形式。礼仪是人际交往的通行证。

2、礼仪的基本原则有哪些?
答:宽容的原则——即人们在交际活动中运用礼仪时,既要严于律己,更要宽以待人。
敬人的原则——即人们在社会交往中,要敬人之心常存,处处不可失敬于人,不可伤害他人的个人尊严,更不能侮辱对方的人格。
自律的原则——这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪,最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。
遵守的原则——在交际应酬中,每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪,用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。
适度的原则——应用礼仪时要注意做到把握分寸,认真得体。
真诚的原则——运用礼仪时,务必诚信无欺,言行一致,表里如一。
从俗的原则——由于国情、民族、文化背景的不同,必须坚持入乡随俗,与绝大多数人的习惯做法保持一致,切勿目中无人、自以为是。
平等的原则——是礼仪的核心,即尊重交往对象、以礼相待,对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程度的礼遇。

3、社交礼仪的原则有哪些?
答:遵时守约的原则、女士优先的原则、礼仪顺序的原则、TPO(时间time、地点Place、目的objective)原则、互动原则、尊重风俗的原则、理解宽容的原则、遵纪守法的原则。

4、礼仪有哪些功能和作用?
答:沟通的功能——人们在社会交往中,只要双方都自觉地遵守礼仪规范,就容易沟通感情,从而使交际往来容易成功。
协调的功能——在社会交往时,只要人们注意礼仪规范,就能够互相尊重,友好合作,从而缓和或避免不必要的冲突和障碍。
维护的功能——礼仪是社会文明发展程度的反映和标志,同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪的人越多,社会便会越和谐安定。
教育的功能——礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯,倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系,维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着榜样的作用,潜移默化地影响着周围的人。

5、学习礼仪有哪些现实意义?
答:学习礼仪是国际化交往和竞争的需要。
讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要。
实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要。
落实礼仪是各项成功的需要。

二、个人礼仪和家庭礼仪
1、为什么要注意个人礼仪?
答:个人礼仪是一个人的生活行为规范与待人处事的准则,是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定,是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。

个人礼仪,对个人来说,是文明行为的道德规范与标准:对国家来说,个人礼仪是一个国家文化与传统的象征,个人礼仪所形成的一种具有较强约束力的道德力量,使每一个社会成员能够自觉地按照社会文明的要求,调整行为,唾弃陋习。个人礼仪从这个侧面反映了一个社会的文明程度。

2、加强个人仪容、仪表应注意什么?
答:头发——应保持头发清洁,发型修饰得体,并且与本人的自身条件、身份和工作性质相适宜。
面容——男士应养成每天修面剃须的好习惯。女士化妆要得体,并注意化妆的时间和场合。在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的。同时注意在公共场所不能补妆。
表情——应保持面肌自然从容,目光温顺平和,嘴角略带微笑,让人感到真诚可信、和蔼可亲。
手部——要保持手部的清洁,养成勤洗手、勤剪指甲的良好习惯。在正式场合忌留有长指甲及指甲修饰不当。
衣着——应做到整洁、大方,忌穿着另类服装。
体态——要保持端庄、典雅,勿要做作和故弄。

3、人际交往时目光注视有什么要求?
答:目光注视的时间——在交谈时,人们视线接触对方脸部的时间约占全部交谈时间的30%~60%,过长会被认为对对方本人比对其谈话的内容更感兴趣:过短则被认为对对方本人及其谈话内容都不感兴趣。
目光注视的位置——目光注视对方应该自然、稳重、柔和,不能紧盯住对方的某一部位,或上下打量,注视对方的位置不同,所传达的信息也有所不同。

4、不同场合下目光注视有哪些不同?
答:公务注视区间——范围一般是:以两眼为底线,以前额上端为顶点所形成三角区间。注视这一区间能够造成严肃认真、居高临下、压住对方的效果。多采用于商务谈判外事交往和军事指挥。
社交注视区间——范围一般是:以两眼为上线,以下颌为下点所形成的倒三角区间。注视这一区间容易出现平等感觉,让对方感到轻松自然,从而创造良好的氛围。多用于日常社交场合。
亲密注视区间——位置是对方的眼睛、双唇和胸部。注视这些位置能激发感情,表达爱意,是具有亲密关系的人在对话时采取的注视区间。

5、着装的基本原则是什么?
答:合体——穿着要和身材、体形相协调,根据自己的体形特点做到扬长避短。
合适——在服装穿着、饰物佩戴和配件使用等方面,都必须适应具体的时间、地点和目的的要求。
合意——根据自己的爱好、情趣、个体和审美观,按照着装的基本要求选择合意的服装,穿出自己的风格和魅力。

6、如何搭配服装的颜色?
答:同类色组合——以某种颜色为中心,全部搭配这一色系,以其色彩的深浅变化即不同的明度进行组合。如白色与白色,黑色与黑色,浅蓝与深蓝等。西服套装、套裙就是典型的同色系组合,这种组合,能够产生和谐统一的整体美感。
相近组合——利用色环上相近的色彩进行搭配。如:黄色与绿色、绿色与蓝色、蓝色与紫色等。这种配色方法既丰富多彩,又柔和协调,需要注意的是色彩之间的深浅、明暗要有差别,否则会杂乱而刺眼。
对比配色——用两种特性相反的色彩进行搭配,如用柔和的青绿色配红色,用鲜艳的黄色配紫色,用黑色配白色。这种色彩搭配方法,醒目清新,能够表现鲜明的个性,给人留下深刻的印象。
无论运用何种色彩组合方法,颜色都不要过多,尤其是正式场合的服饰搭配。一个人全身服装的颜色,最好不要超过三种。

7、饰物有哪些,佩戴饰品时应注意什么?
答:饰物是指能够起到装饰作用的物件,如耳环、项链、戒指、手镯、眼镜、领带等。佩戴时应遵循以下原则:
①饰物的佩戴要顾及人体本身的因素,与体形、发型、脸型、肤色及服装和谐。
②饰物的佩戴要考虑所处的场合和活动的内容。如上班、旅游时要少佩戴珍贵的饰物:出席宴会、舞会时应佩戴漂亮、醒目的饰物:吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链及素色饰物
③饰物的佩戴时男女有别。女性的饰物种类繁多,选择范围较广,而男士只能佩戴戒指、领带、袖饰、项链等。所以男士佩饰应少而精,以显阳刚之气。
④饰物的佩戴要注意整体协调。佩戴饰物还要考虑到人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系,力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份和传统习俗的原则。

8、正式场合男士服饰穿戴应注意些什么?
答:男士着装不求华丽、鲜艳,衣着的色彩以和谐为宜,应遵循不超过三种颜色的原则。
穿着西装时应注意的礼仪规范是:
讲究规格——男士西装有两件套和三件套之分,穿着时必须整洁、笔挺。正式场合应穿统一面料、统一颜色的套装,内穿单色衬衫,系好领带,带领夹,穿深色皮鞋。三件套西装,在正式场合不可脱下外衣。按照国际惯例,西装里面不加毛背心或毛衣,在我国最多只能加一件“V”字领的毛衣,以保持西装的线条美。
穿好衬衫——衬衫的领子要挺阔,不可有污垢、油渍。衬衫下摆要塞在裤腰里,系好领扣和袖扣:衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1~2厘米,以显示穿出的层次:衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。
系好领带——系领带时领结要饱满,与衬衫领口吻合要紧:领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为最标准:西装穿着系钮扣时,领带夹夹在衬衫的第二粒和第三粒钮扣间为宜:西装敞开穿着时,领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣间为好。
注意鞋袜——鞋子最好为黑色,面料为牛皮或羊皮,穿着时应注意鞋子的保洁和完好。袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配白袜子。

9、女士着装的礼仪规范有哪些?
答:内衣——女性内衣不能外露,更不能外穿,如:穿裤子和裙子时,不要明显地透出内裤的轮廓,文胸的肩带不能露在衣服外面。将睡衣穿到公共场所也是不雅和失礼的。
丝袜——穿裙服时着丝袜,不仅是礼仪的需要,而且还能掩饰腿部的缺陷,增加腿部的美感。裙子的颜色原则上与裙子的颜色相协调,腿较粗的人适合穿深色的袜子,腿较细的人适合穿浅色的袜子。一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。穿丝袜时,袜子口不能露在裙子外面。穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。
鞋子——要根据穿着舒适、方便、协调而又不失优雅的原则选择不同款式的鞋子。一般个矮的可选择跟高一些的鞋子,个高者可选择跟低一些的鞋子。年纪稍大的女性,选择的鞋跟不可过高。
短裙——年轻女性的短裙可短至膝盖上3~6厘米,但不能短至只有大腿根部到膝盖处的二分之一长。中老年女性的短裙一定要长及膝下3厘米左右处。

10、谈话中的礼仪礼貌要点有哪些?
答:①谈话时态度要诚恳、自然、大方,言语要和气亲切,表达得体。
②要注意听取对方谈话。
③对长辈、师长、上级说话,要表示尊重,对下级、晚辈、学生则要注意平等待人和平易近人。
④谈话时不可用手指指人,可做手势但不可幅度过大。
⑤同时与几个人谈话,不要把注意力集中在一两个人身上,要照顾到在场的每一个人,不要冷落了任何一个人。
⑥当碰到意见不一致时,应保持冷静,或以豁达的胸怀包容异己,或回避话题,忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。
⑦在公众场合男女之间忌耳鬓厮磨,或与非亲属关系的异性长时间攀谈、耳语。
⑧不可出言不逊、强词夺理,不可揭人短处,不可谈人隐私,不可背后议论人,更忌拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事,不搞小广播以充“消息灵通人士”。
⑨遇有攻击、污辱性言辞,一定要表态,但要掌握度。
⑩谈话者应保持一定距离。

11、正确的站姿是怎样的?
答:站立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方,嘴微闭,手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要有下意识的小动作。
男性通常可采取双手相握、叠放于腹前的前腹式站姿:或将双手背于身后,两手相握的后背式站姿,双脚可稍许叉开,与肩部同宽为限。女性的主要站姿为前腹式,但双腿要基本并拢,脚位应与服装相适应,穿紧身短裙时,脚跟靠近,脚掌分开呈“V”状或“Y”状:穿礼服或旗袍时,可双脚微分。

12、如何保持良好的坐姿?
答:入座时动作应轻而缓,轻松自然。不可随意拖拉椅凳。就座时要留意从座椅的左侧入座,背部要与椅背平行,沉着安静地坐下,女士着裙装入座时,应将裙子后片拢一下。
坐时,要保持上身端正,两手应自然下垂,肩部放松,五指并拢。男性可以微分双腿(一般不超过肩宽),双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。女性一般应并膝或双腿交叉端坐,双手放于膝盖上。
离座时,应请身份高者先离座,离开座位时动作要轻缓,不可猛起猛出,发出声响。坚持“左入左出”,从座位左侧离开,站好再走,保持轻盈、稳重的体态。

13、什么是正确的走姿?
答:行走时,应抬头,身体重心稍前倾,挺胸收腹,上体正直,双肩放松,两臂自然前后摆动,脚步轻而稳。

14、走路时应注意哪些礼节、礼貌?
答:要遵守行路规则。走人行道,过马路要走人行横道线。在有规定的地方要自觉走过街天桥或地下通道。

行人之间要相互礼让。尽量为长者、老弱病残者让路:让负重的人或孕妇、儿童先行。
路遇熟人应主动打招呼和进行问候。若需交谈,应靠边站立,不要妨碍交通,并注意安全。
走路时目光自然前视,不要左顾右盼,东张西望。
不要一面走路,一面吃东西或抽烟。

15、怎样礼貌地问路?
答:总的原则是不应轻易打扰别人。
在问询之前要热情、礼貌的称呼对方。
当别人回答了你的问题,应诚挚道谢。如果对方回答不了问题,也要礼貌道谢。

16、并行走路时,应遵循什么原则?
答:一对男女走在人行道上,男子往往走在外侧:提东西的人通常走在右边。男子应帮助女子提东西,但不能帮助女子提坤包。
三人并行,老人走在中间。车辆多的地方,男子走在人行道靠马路的一侧。
四人同行,最好前后两两并行。

17、怎样文明驾驶汽车?
答:遵守交通法,遵守交通信号,不闯红灯和违反交通标线。控制好车速,不开快车、英雄车、斗气车。并线柔和,不猛拐、来回穿插、别车等。不在快车道上开慢车。爱护公共卫生,不向车外吐痰、乱扔杂物。
礼让非机动车和行人,特别在下雨下雪时,注意不要将雨雪溅到行人身上。停车时要将车停到车位中,不要妨碍其他车辆和行人的交通。不要猛按喇叭或长时间鸣笛。夜间驾车要正确使用远、近光灯。

18、怎样文明骑自行车?
答:要严格遵守交通法,过十字路口不闯红灯,不在机动车专用道和人行便道行驶。不勾肩搭背,不互相追逐或曲折行驶,不在市区骑车带人,骑车时不带超长、超宽物品,拐弯前应先做手势。
要尊重行人,不要在人群中横冲直撞。车过道口时,自行车要主动礼让行人。
骑车进入工厂、学校或机关、营房,过单位大门时,要下车推行。

19、乘扶梯时的文明礼仪有哪些?
答:应靠右侧站立,为有急事赶路的人空出左侧通道。
手应扶在电梯扶手上,以免失足。
主动照顾同行的老人、小孩和行动不便的人乘扶梯。
有急事走急行通道时要确保安全和礼貌。

20、乘箱式电梯应注意哪些礼节、礼貌要求?
答:上下电梯时要礼让,做到先出后入,依次进出,尽量让老人和妇女先行,先上的人要尽量往里站。
不要高声喧哗,爱护公物。
与同乘电梯人不相识时,不要四处张望或盯着某一个人,目光可自然平视。

21、乘坐公共汽车和地铁列车时应遵守哪些礼节、礼貌?
答:排队候车,先下后上。让妇女、老人、小孩和残疾人先上车。
注意安全,扶好、坐好。不要将身体伸到车厢外,或随意动车厢里的设施。
主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女让座。
尊重司乘人员,主动按规定买票。
爱护环境卫生,保持车厢和站内的环境卫生,不能向窗外扔东西。

22、乘坐出租车时的礼节、礼貌有哪些?
答:乘客应当坐在后排。一女二男时,女的坐边上,不坐中间。
应照顾长辈和女士先上车。下车一般是男士或晚辈先下,然后照顾长辈或女士后下。
注意带好随身物品,不要将垃圾、废弃物留在车上。

23、乘坐小轿车时的座次如何安排?
答:乘坐由专职司机驾驶的轿车时,其座次自高而低为:后排右座,后排左座,后排中座,前排右座。
当主人驾车时,其座次自高而低为:前排右座,后排右座,后排左座,后排中座。

24、乘飞机时应注意哪些礼仪?
答:严格遵循乘务员的要求。
对乘务员的服务要礼貌应对,接受乘务员服务时表示感谢。
交谈时不要影响他人休息,不要涉及不安全的话题。
上下飞机要礼让。
飞机停稳后,才能站起身来拿行李。

25、乘坐火车时的基本礼仪是什么?
答:将较大的行李放到行李架上,不要占用公共空间。
注意保持车厢的安静,谈天、打扑克、听广播(音乐)等不要打扰别人。
不要随意脱鞋,将脚放到对面的座位上。
需要吸烟时,应到吸烟区吸烟。
把废弃物扔到垃圾箱中,自觉维护车厢内的环境卫生。
不要长时间占用卫生间和盥洗池。
带小孩的旅客注意看管好自己的孩子。

26、夫妻间应做到的礼仪要求是什么?
答:夫妻平等、互相尊重、互相关心、相互宽容和相互谅解。

27、子女对父母的礼仪有哪些?
答:孝敬父母,包括公婆和岳父母。
不做干涉父母权益的事。
要维护父母的尊严和名誉。

28、兄弟姐妹之间的礼仪有哪些?
答:要相互尊重,相互谦让、相互支持、相互帮助。
兄弟要照顾、谦让弟弟妹妹,为他们做好榜样,弟妹也应尊重、关心哥哥姐姐。
各自组成家庭后,要注意处理好兄弟、妯娌之间的矛盾,彼此宽容,避免家庭纠纷。同时还应经常相互走动,避免感情淡漠,在任何一方有困难时,应积极帮助。

29、建立和睦的邻里关系应从哪些方面做起?
答:尊老爱幼,互相帮助。
不在背后议论他人,不猜疑,谈笑逗趣有分寸,尊重他人隐私。
邻里之间要亲切随和,见面主动打招呼。
主动参加一些联络邻里感情的活动。
善待邻居家的小孩。
早出晚归,忌大声喧哗和行为不当产生的噪音,以免影响他人休息。
收看电视或听音响时,应考虑到是否会影响左邻右舍。
适时主动拜访邻居,但忌妨碍他人的正常生活。
孩子在住宅和大院的不妥行为,家长应及时教育、提醒。
合理使用住宅的公共部分。

30、拜访搬入新居的邻居时应注意什么?
答:拜访时间的选择——不要影响他人休息。
拜访时间长短的把握——一般在10分钟左右
仪容得体适度——不要穿拖鞋、睡衣、头发蓬乱等。
注意话题的选择——不要涉及他人隐私。
注意交谈时所处的位置——一般不要直接进入室内,应在门口寒暄几句。

三、社交礼仪

1、敬礼的种类有哪些?
答:注目礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼、举手礼、吻手礼、屈膝礼、拥抱礼、亲颊礼等。
鞠躬礼——是最重的礼节之一。主要用于喜庆、哀悼的仪式中,在正式社交场合也有使用。鞠躬应先脱帽,身体成立正姿势,目光正视,上体向前下方弯曲,约成10度。鞠躬礼的弯曲度数越大,礼节越重。
注目礼——是比较庄重的礼节。如升国旗、受检阅、受接见、上课等场合,均应行注目礼。在只有两人的场合,或虽有多人在场但只有两人存在某种关系的情况下,不宜行注目礼,而应采用其他礼节形式。
鼓掌礼——是在公众场合常用的一种较热烈的礼节。欢迎客人时,上级来临时,对演出表示欢迎、祝贺时,对演讲、发言表示赞同、致意时都常用鼓掌礼。鼓掌时,目视受礼者,动作要文雅、自然,不应过分猛烈,并要随众而止,看体育比赛尽可以热烈些,但也应注意自己的身份,不可失态忘形,影响公共秩序。

2、敬礼的一般顺序和注意事项是什么?
答:职位低者应主动向职位高者致意。
年幼者应主动向年长者致意。
资历年岁相仿者,依身份高低及交往的目的,互相敬礼。
未婚女子应主动向已婚女子先行礼,德高年迈者除外。
在正式场合致意时,忌口含香烟或口香糖,仪容须端庄。
升降国旗或演奏国歌时,须就地驻足行注目礼或举手礼。但收音机所播放的,则不必敬礼。
在不方便的场所,如厕所、浴室、病房、理发厅或紧急场合,如水灾、火警、空袭等,均不必教条致意,但却极须谦让、互助和友爱。
受礼者,应及时答谢。

3、如何行握手礼?
答:与他人握手时,应注视对方,微笑致意,不可心不在焉,左顾右盼。握手时须脱帽、起立,不能把另一只手放在口袋中。男士不能带着手套与他人握手,女士可以带手套与男士握手,但不能带手套与女士握手。
标准的握手姿势应是平等式,即大方地伸出右手,用手掌或手指用力握住对方的手掌,通常以3秒钟左右为宜。
握手时应注意:
正式场合——上下级之间,应在上级伸手后,下级才能伸手。
日常生活——长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手。
社交场合——男女之间,女士伸手后男士才能伸手。
在多人同时握手时,忌交叉握手。
不要跨着门槛握手。

4、介绍时应注意的礼节是什么?
答:介绍分为自我介绍、居中介绍和集体介绍三种情况。
自我介绍——基本程序是:先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份,同时递上事先准备好的名片。自我介绍时要注意把握好时机,如初次见面的时机或对方有兴趣的时机。内容繁简适度,实事求是,态度谦虚,注意礼节。时间一般以半分中之内为宜,如对方有认识自己的愿望可继续介绍。
居中介绍——即他人介绍,把一个人引荐给其他人相识沟通的过程。介绍时一定要注意介绍顺序。介绍者在做介绍时,态度要热情友好,语言清晰明快,应抬起前臂,五指并拢,手掌向上倾斜,指向被介绍者,不能用手拍被介绍人的肩、背等部位,更不能用食指或拇指指向被介绍人的任何一方。介绍人在介绍时要先向双方打招呼,使之有思想准备,介绍语言应简明扼要,分寸恰当,使用敬语。
集体介绍——分单向介绍和多向介绍。单向介绍,如演讲、报告时,只介绍主角。多向介绍原则上按居中介绍内容要求。

5、介绍的顺序是什么?
答:应将男性介绍给女性、将年轻的介绍给年长的,将职位低的介绍给职位高的。未婚的通常也先介绍给已婚的,除非前者比后者年纪大得多。
先把晚到的客人介绍给早到的,再自然地介绍其他在座的客人。介绍时,男性应礼节性地起身、女性则可视具体情况而定。如果男性年纪大得多,年轻的女性则应礼节性地起身表示敬意。
招待会或客人很多的场合,或主动找人交谈时,一般由来宾做自我介绍。

6、打招呼致意的一般规则是什么?
答:男性先向女性致意,年轻的不管是男女均应首先向年长者致意,下级应向上级致意。两对夫妇见面女性先互相致意,然后男性分别向对方的妻子致意,最后男性互相致意。
在大街上打招呼,三四步远是最好的距离。男子可欠身或点头,如果戴着帽子须摘去。与人打招呼时,忌叼着烟卷或把手插在衣袋里。
女性在各种生活场景中,均应主动微笑点头致意,以示亲和。
在饭店等室内场合遇到相识的亲友,应友好地点头或曲体致意。
有人向自己致意时,必须还礼答谢

7、怎样礼貌地回答别人的询问?
答:回答问话应耐心、细致和周到。
当被问到不了解的情况时,应向对方表示歉意。
相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。

8、怎样礼貌地向别人提出请求?
答:向人提出请求时要语气恳切,要平等待人。
不管要求别人做什么,都应该“请”字当先。
向他人提出较重大请求时,必须注意把握恰当的时机。
当别人拒绝你的正当要求时,应给予理解和谅解。

9、道歉有几种形式?
答:直接式——某件事做错了,某句话说错了,应开诚布公地向对方道歉,例如说“对不起”、“我错了”。这种真诚坦白的态度容易得到对方谅解。
书信式——如果你觉得道歉的话说不出口,可给对方写封信或发传真、短信,表示歉意。这种不见面的交谈既可达到道歉的目的,又可免去一些难堪局面。
转达式——即求助于第三者。可以将自己的歉意直接或者间接告诉你俩都熟悉的第三者,请求他代你向对方转达歉意。
替代式——生活的现实告诉我们,一束鲜花能使前嫌尽释,把一件小礼物放在对方可以发现的地方,可以表明悔意。小小礼物寄歉情,此时无声胜有声。
改正式——有些过失是可以用口表示歉意并能奏效的:还有些过失不但需要口头向对方表示歉意,而且需要改正过失的行动:也有的过失只需要用行动来弥补。改正过失的行动,往往是最真诚,最有力,最实际的道歉。

10、向人致谢时,应采取什么方式?
答:首先,事情不论大小,致谢都要真诚。
其次,要及时向人致谢,方式可多样。如直接口头致谢,书面致谢,电话致谢,由他人转达谢意等等。

11、赠送名片时应注意哪些礼仪?
答:名片应双手呈递,将正面朝向接受方。接受名片时态度一定要恭敬,以使对方体会到你对他的尊重。接受名片后要仔细看一遍,有不明之外可向对方请教。名片应放到名片夹或上衣口袋中,放在桌上时,切忌随手乱放或在上面压上杯子、文件夹等东西。

12、拜访时应注意的礼仪有哪些?
答:时间的选择——考虑到主人的方便,尽量避开吃饭的时候:节假和周末,没有预约,也不要贸然前往。预先约定时间,最符合礼貌。确有急事临时决定拜访,时间要短,还须对自己的突然拜访表示歉意。
服装的选择——一般的访问,服装整洁、朴素、大方即可,不必太过华丽,衣冠不整、蓬头垢面则对主人不敬。去庆贺喜事,应需美观讲究些。
进门的时候——应先敲门或先按铃,等主人开门或说“请进”后再进去。进门后,向主人一家人问好,有其他客人在场,也问个好。如果不是预先约定,先问问主人是否有时间,简短地说几句就告辞。
有别人在场——和主人谈着话,来了别的客人,不管认识与否,应当主动起身与他打招呼。如果自己的话已说得差不多了,可以起身告退,或尽量早点结束话题。不要不理睬别的客人,自顾自地唠叨。
在主人家里——随手乱翻,到外乱闯,是对主人的不尊重。一般不宜带年幼的小孩去做客,增加主人的麻烦,更不宜在别人家责骂小孩。
交谈的时候——谈吐须文雅,对主人家的家庭情况只作一般了解,关心过度,反复盘问,就显粗鲁无礼了。交谈时先把要事说完,不可独自滔滔不绝,让主人插不上嘴。主人说话时留心倾听,观察心理,若主人有不耐烦的神色出现,适时告辞较明智。
告辞的时候——一般性的访友,以半小时为最佳交往时间,告辞时应对主人的款待致谢,并对自己的打扰表示歉意。主人家有长辈的话,也应向长辈告辞。女士跟男主人告别,应主动和对方握手,如向年长的妇女告辞,则应等对方伸出手来再握手。出门后,须主动请主人“留步”,不用远送。
若是做客参加宴会,可以在适当时间回请主人,答谢盛情。去做客时,也可以给主人或主人家的小孩带点小礼物。

13、邀请、接待客人时应注意哪些礼节?
答:邀请的方式——结婚等较隆重的庆典,预先发请柬:小型聚会,口头或电话邀请就行了。要提前考虑宾客的人选,将准备邀请的人都告知被邀者。
在客人到来之前,将用于招待的物品放于最方便之处。屋子也稍作收拾,杂乱无章会令客人不舒服:齐整到令客人小心拘束也不必。
主人应提前在家等候,客人到了而主人不在就太失礼了。
主人的服装——服装的式样依聚会的性质而定。主妇的打扮可以讲究些。
如果是邀约客人前来赴宴,主人家最好有一人在门口迎候。主人将刚到的客人迎进屋后,应将他介绍给在座的其他客人。如果主人是年轻人,与父母同住,将自己的朋友、同学、同事介绍给父母,一来显示对父母的尊重,二来可使客人减少拘束感。
待客的礼节——主人须等客人全体坐下后,才能坐下。中途自己有急事须暂时外出,或接听电话等需要离开一会儿,应向客人打招呼,不可让客人干坐。正与客人交谈,又有其他客人来访,与早来的客人互不相识,主人应替双方介绍。对来的客人要一视同仁。
送别客人时——客人告辞时,主人应先挽留,再让客人走。
客人走时,可以让他自己开门,主人开门的话似乎在下逐客令,当然这只是指在家里,在饭店等服务性企业和正式的聚会上,是不应让客人开门的。送客送到门外,住楼房的,应将稀客、长辈送下楼或院外,握手说声“再会”,目送客人离去。
有女子单身一人来做客的,主人可委托客人或自己的家属护送她回家。

14、送礼应注意哪些礼节?
答:送什么样的礼——彼此关系密切的话,不妨问一问对方,赠送什么才好。对于经济尚未独立的年轻人,有时,象征意味很浓的小礼品最能表达彼此的友情,一般不应送贵重物品。
送礼的方式——送的礼物,除鲜花外,都必须带着包装。写有价钱的标签应当早些拿掉:将发票连同礼物一同送上的情况也有,那是商品附带有保修单等,以便以后退换修理时做凭据。
在与主人见面或快告辞时,大大方方地送给主人。

15、收礼时应该注意什么?
答:受礼时的表示——接过礼物,不管礼品合不合自己的心意,都应当表示对这份礼物的重视,尽快打开包装欣赏一番。如果觉得送礼者别有所图,应向他暗示送礼不妥的原因和自己拒收的理由,态度可坚决而方式要委婉。
返礼时的做法——接受了他人的馈赠,应在日后适当的时候准备礼物馈赠对方。
结婚时收到贺礼,当天邀请送礼者参加婚宴就可称回礼。如果自己经济条件好,也可回送点小礼品做纪念。对当天因事未能参加宴会的,主人可带点小礼品拜访致谢。
接受了礼物并不一定都要立即返礼。对方有同样的事可庆贺时,送去礼物表示心意就可以了。

16、参加舞会时应注意什么礼仪?
答:参加舞会时,应根据舞会的形式适当修饰一下仪表,不可过分随便,不修边幅。无论男士还是女士,服饰均应整洁、讲究,不可太露、太透。
进入舞场后,言谈举止要讲文明,不要高声说笑,不要在舞池中穿行。
邀人跳舞时,要注意礼仪。多为男士邀请女士,当舞曲响起后,男士走到女士面前,弯腰鞠躬做出邀请手势,并轻声邀请。女士如有同伴在旁,邀舞者应先向其点头致意。邀舞时,表情要谦恭自然,不要紧张做作,更不能流于粗俗。
作为女士,一般不宜随便拒绝别人的邀请。拒绝时,应婉言拒绝,并向对方表示歉意,不要在同一支舞曲里拒绝前者又接受后者的邀请。邀请者面对拒绝,也应坦然自如,不要再三强迫或表示不满。

17、宴席座位的礼仪有哪些?
答:一般的宴会,除自助餐、茶会及酒会外,主人必须安排客人的席次,不能以随便坐的方式,引得客人不知所措。
桌次的顺序——如席设在饭店或礼堂,圆桌两桌,或两桌以上时,则必须定其大小。其定位的原则,以背对饭厅或礼堂为正位,其右旁为大,左旁为小,如场地排有三桌,则以中间为大,右旁次之,左旁为小。
座次图与座位签卡——遇宴会人多,如超过二十人以上,或席设两桌以上,宜备座次图,供客人认明自己的座位,便于入座。
席次的安排——以右为尊。如席设两桌,则以右桌为大。
主人坐定后,他的右侧为主宾位。
职位或地位高者为尊,高者坐上席。
女士以夫为贵,但如邀请对象是女宾,夫不见得与妻同贵。
欧美国家视宴会为社交最佳场合,故席位采取分座原则,即:男女分座,排位时男女互为间隔。
夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开:如有外宾在座,则中国人与外宾插开坐。
遵守社会伦理,长幼有序,师生有别,在正式的宴会场合,尤应严格遵守。
座位的末座,不能安排女宾。

18、就座和离席应注意什么?
答:应等长者坐定后,方可入座。
席上如有女士,应等女士坐定,方入座。
拖拉座椅,手宜轻,不要有刮地板的声音。
坐姿要端正,与餐桌的距离保持得宜。
在饭店用餐,应由服务员领台入座。
餐毕,须待男女主人离席,其他宾客始离座。
离席时,应招呼邻座长者或女士,帮忙拖拉座椅。
女士携带的手提包,宜放在背部与椅背之间。
中途有急事需离席,应先向主人打招呼,切勿过分打扰他人。

19、日常饮食的礼仪,应遵守什么规则?
答:餐具须保持清洁,使用时切勿出声。
就餐时,应与餐桌保持适当距离,身体端正。
与同席者同时进食。
与同席者谈话,不宜高声,以对方能够听到为宜。进食时,细嚼缓咽,力避有声。
饭屑骨刺,勿抛掷地上。
欲先离席,须向主人及同席者致歉。
全桌食毕,待首席或主人起立,然后离席。

20、使用餐巾应注意什么?
答:必须等到大家坐定后,才可使用餐巾。
餐巾应摊开后,放在双膝上端的大腿上,切勿系入腰带,或挂在西装领口。
切忌用餐巾擦拭餐具,主人会认为你嫌餐具不洁。
不可用餐巾拿来擤鼻涕或擦脸。如身上无手帕,宜离席到洗手间去。
餐巾主要防止弄脏衣服,兼做擦嘴角及手上的油渍。
餐中暂时离席,应将餐巾放在座位上。餐毕,宜将餐巾折好,置放餐桌上再离席。若主人将餐巾放在桌子上,表示宴会结束。

21、餐桌上的一般礼仪是什么?
答:入座后姿式端正,脚踏在本人座位下,不可任意伸直,手肘不得靠桌沿,或将手放在邻座背上。
用餐时须温文尔雅,从容安静,不能急躁。
在餐桌上不能只顾自己,也要关心别人,尤其要招呼两则的女宾。
口内有食物,应避免说话。
自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。
必须小口进食,举止文雅。
取菜舀汤,应使用公筷公匙。
吃进口的东西,不能吐出来,如系滚烫的食物,可喝水或果汁缓解。
两肘应向内靠,不宜向两旁张开,碰及邻座。
自己手上持刀叉,或他人在咀嚼食物时,均应避免跟人说话或敬酒。
好的吃相是食物就口,不可将口就食物。食物带汁,不能匆忙送入口,否则汤汁滴在桌布上,极为不雅。切忌用手指掏牙,应用牙签,并以手或手帕遮掩。
避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、咯气及放屁。万一不禁,应说声“对不起”。
喝酒宜各自随意,敬酒以礼到为止,切忌劝酒、猜拳、吆喝或用酒杯敲击玻璃转盘“过电”。
如餐具坠地,可请侍者拾起。——有意外,如不慎将酒、水、汤汁溅到他人衣服,表示歉意,叫服务员帮助即可,不必恐慌赔罪,反使对方难为情。
如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品,应请邻座客人帮忙传递,不可伸手横越,长驱取物。
如系主人亲自烹调食物,勿忘予主人赞赏。
如吃到不洁或异味,不可吞入,应将入口之食物,轻巧地用拇指和食指取出,放入盘中。倘发现盘中的菜里有昆虫或异物,不要大惊小怪,宜待侍者走近,轻声告知侍者更换。
食毕,餐具务必摆放整齐,不可凌乱放置。餐巾应折好,放在桌上。
主食进行中,不宜抽烟,如需抽烟,必须先征得邻座之同意。
在餐厅进餐,不能抢着付帐,推拉争付,实为不雅。倘系做客,不能抢付帐。未征得朋友同意,亦不宜代友付帐。
进餐的速度,宜与男女主人同步,不宜太快,亦不宜太慢。
餐桌上不能谈悲戚之事,否则会破坏欢愉的气氛。
在招呼服务员时,一般应用眼色或举手示意,切忌高声大叫,而且要注意礼貌。

22、饮酒时的一般礼仪有哪些?
答:通常情况下,不管你是否会喝酒,在主人的盛情之下还应该将面前的杯子倒满,不要生硬拒绝别人的敬酒,或用手蒙在杯子上坚决不喝。
主人应先为主宾斟酒,若有长辈、首长、远道的客人应先为他们倒酒,如没有,应按顺时针方向依次倒酒。斟酒时要满,但不能溢出来。主人为自己倒酒时,应以手扶杯或欲扶杯表示恭敬和致谢。
正式宴会,主人均应敬酒。敬酒时应目光对着对方,面带微笑,以简短、合乎酒席的话祝酒。会饮酒的客人,应回敬主人。
对不胜酒力的宾客和开车朋友,不应劝酒。

23、吃自助餐时的礼节是什么?
答:应按照正常顺序取食物。如:汤、冷菜、热食物、甜品、咖啡或茶。不可把食物乱堆在盘中,或一次取得过多,可多次取食物。
若有同伴,应等其他人坐好后,一起开始吃第一份。
切忌浪费。一定按照自己的食量取食物,不要剩下。
取食物时,不要用用过的餐盘盛食物,也不要用自己的餐具取食物。
应到指定的吸烟区吸烟,若没有限制,应征得同桌的同意。

24、使用筷子有哪些忌讳?
答:一忌敲筷——在等待就餐时,不能拿筷子随意敲打。
二忌掷筷——在餐前发放筷子时,要把筷子一双双理顺,然后轻轻地放在每个人的餐桌前:相距较远时,可以请人递过去,不能随手掷在桌子上。
三忌叉筷——筷子不能一横一竖交叉摆放。筷子要摆放在碗的旁边,不能搁在碗上。
四忌插筷——在用餐中途因故暂离开时,要把筷子轻轻搁在桌子上或餐碟边,不能插在饭碗里。
五忌和筷——在夹菜时,不能用筷子在菜盘和来和去,上下乱翻:遇到别人也来夹菜时,要注意避让,谨防“筷子打架”。
六忌舞筷——说话时,不要把筷子当作道具,在餐桌乱舞:也不要在请别人用菜时,把筷子戳到别人面前。

25、饮茶的礼节、礼貌要求是什么?
答:请客人喝茶,要将茶杯放在托盘上端出,或用双手奉上。
茶杯应放在客人右手的前方。要及时给客人添水。
客人则须善“品”,小口啜饮,而不是大口喝。

26、在影剧院怎样做一名文明观众?
答:应提前到场入座,如迟到,应等到幕间休息入场,尽量不打扰他人,遇他人让路应道谢。
观看演出时,不戴帽子,不吃带皮、壳和带响声的食品,不要把脚踩在前排座椅上。
尊重演员。演出结束后,向演员鼓掌表示感谢。演员谢幕前,不要提前退席。

27、观看体育比赛时应遵守哪些礼节、礼貌?
答:文明观赛事,理智对输赢。
主场观众应体现出东道主的风度和公平精神,为双方鼓掌。
语言文明,着装得体,热情大度。
不乱抛物,爱护公物和环境卫生。

28、在图书馆里的礼节、礼貌是什么?
答:保持安静,爱护图书、不损毁图书,尊重图书管理员,不在阅览室内吃东西,不占座位。

29、旅游观光有什么礼节、礼貌?
答:尊重异域文化。保护环境,爱护文物、公物。人多时讲究礼让。在旅游景区游览时不要打领带、穿高跟鞋。

30、在饭店、旅馆住宿的礼节、礼貌是什么?
答:自觉遵守规章制度。
尊重旅馆工作人员的劳动。
爱护公共财产。
在公共场所不大声喧哗,着装适度,不穿睡衣和拖鞋出现在公共场所,不影响他人休息。

31、在商场购物时的礼节、礼貌是什么?
答:注意个人着装得体。
在超市中挑选商品时要注意将物品摆放整齐,不要损坏物品。
使用超市提供的手推车时,要注意停放的位置,不要妨碍他人,结完帐后应将其推回原处。
遇到纠纷或争执时要相互谦让,妥善解决。
人多时自觉排队结账。
购物完毕,向服务员道谢。

32、到医院看望病人时应注意哪些礼节、礼貌?
答:闲谈话题应轻松愉快,尽量绕开病情,注意忌讳。
探望时间,最好等病人病情稍好转时再去探视,不可太频繁。
时间长短以10分钟至半小时为宜。
探望时,可带水果鲜花,长期住院可送书籍、杂志。
探望者服饰应朴素,不宜浓妆艳抹。

33、卫生间里的礼貌有哪些?
答:人多时应主动在大门口排队,出来一位进去一位,不要紧贴在卫生间的小门等候。
用洗手间时一定关上小门,用完后不用关门。
上完卫生间,一定要冲水,并用纸巾将马桶垫圈擦干净。洗完手也要用纸巾把手和弄湿的洗手台擦干净再离开。
洗完手后一定用纸巾或烘干机将手弄干,不要边走边甩手,这样容易将地板弄湿。

34、递烟时应遵循哪些文明礼仪?
答:应将烟包开口,弹出数支露着上半截,整包递出去,由对方自己取出一支。如果在家中,可放在盒中由对方自取,等对方取好烟,自己才取出一根来吸。
不吸烟的人,别人将烟递过来时,只要略微摇手示意,说声“谢谢,我不会”,对方不该强求。
男子在招呼女子时,如果不知对方会否抽烟,就不必递烟给她,对方会抽烟的话,不妨递上。

35、点烟时的礼节、礼仪是什么?
答:几个人同时点烟,年轻的应给年长的先点,男子要给女子点,主人给客人点。一支火柴点两支烟就得熄掉,用打火机,点完两支后应熄灭一下,切忌连点三次。
年长者向年轻者借火,年长者可先划火点烟,然后年轻者接过燃着的火柴点自己的烟:男子向女子借火,女子不必替他点火,把火柴或打火机递给他就行了:女子向男子借火,不论这男子是否比自己年纪大,都不能从他手中接过燃着的火柴,应由男子划着火柴或打着打火机,女子俯身就火。
别人为自己点了烟,一般说应轻声表谢意。
借火时,应把嘴上的烟拿下来,取过对方的打火机时,再把香烟含在嘴中。

36、如何掌握吸烟的时机?
答:不应在禁烟的地方吸烟。
到朋友家做客,如果主人没有主动提议抽烟,不能一见面就拿出烟来。过了一段时间,客人可以问一下主人:“可以抽烟吗?”一般主人不应禁止客人吸烟。
宴会当中,尽量少吸烟。中式宴会一般等送来水果甜汤后才能拿出烟来,西式宴会要喝过咖啡以后才可抽烟,一般的宴请,在别人吃饭时,不要吸烟,在两道菜之间,可以抽上一支。
身旁是女子,如果要抽烟,请先征得女子的同意。不可一边叨着烟卷,一边同女人握手,更不可边挽着她的胳膊边抽烟。

37、常用的礼貌用语有哪些,如何运用?
答:常用的礼貌用语包括:请、对不起、谢谢、你好等。
“请”。在生活和工作中,任何需要麻烦他人的时候,“请”字都必须挂在嘴边。
“谢谢”。凡是别人为你服务、做事和帮忙,无论给与你的帮助是多么的微不足道,都要说声“谢谢”。
“对不起”。无论何时何地打扰了别人,都必须说声“对不起”。
“你好”。同事之间、同学之间、邻里之间、家庭成员之间见面都应该相互问候,若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”等时令性问候将更好。
提倡向同车人、同路人等微笑致意。

38、接、打电话时应注意哪些方面?
答:①要问候,自报家门,声音清晰,咬字清楚,语调适度,保持一张笑脸,姿势良好。
②应迅速接听,不应让铃响超过三次。
③转接电话一定要确认对方姓名和身份。
④备用便纸条,左手握话筒,右手执笔。
⑤不要忘记礼貌性的寒暄。
⑥打电话一方先挂电话,话筒要轻放。
⑦如为他人记留言,一定要记录清楚,及时传达。

39、如何正确使用手机?
答:除遵守电话礼仪外,还应该注意:
在会议、影剧院等明显影响他人的环境下,应关机或将铃声处于静音状态。
如需在电梯内、车厢中、餐厅里等公共场所、正式活动过程中使用手机,应起身迅速离开,在不影响他人的地方接听。不得不当众使用时,应向周围的人道歉。不能一边与别人交谈,一边接听手机。
遵守加油站、医院、飞机上等场所不得使用手机的规定,在驾车时应按规定使用耳机接听电话,确保安全。
若未接到他人电话,应及时回复,更换了手机号要及时告知自己的重要交往对象,确保联络畅通。
不用手机讨论机密事件或私人隐私。
不通过手机短信传播低俗、污秽、虚假、违法的信息。
手机一般应放在公文包、坤包或上衣口袋中,不宜握在手里、挂在衣服外边或挂在腰带上。

四、工作礼仪

1、同事之间应遵循的礼仪是什么?
答:尊重同事,行为举止有尺有度。
物质上的往来应有是非标准。
对同事的困难应给予关心和慰问,对力所能及的事应尽心帮忙。
不在背后议论同事的隐私。
不说长道短,不搬弄是非。

2、下属对领导应有哪些礼仪?
答:尊重领导。应自觉维护领导职务及职位应有的尊严,公开场合不宜彩用有失双方身份的方式进行交流,确实有意见分歧,选择适当场合交换意见。
遵从领导指挥。对领导在工作方面的安排、命令、指令、口令应服从。
对领导的工作不能求全责备。应多提意见、建议:不要在同事之间随意议论领导、指责领导。
提建议要讲求方法。一定要考虑场合和方式方法,以使领导易于接受。

3、领导对下属应尽的礼仪有哪些?
答:尊重下属的人格。这是领导最基本的修养和对下属最基本的礼仪。
善于听取下属的意见和建议。
宽待下属。领导心胸要开阔,对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待。尽力帮助下属改正错误。
尊重有才干的下属。

4、接待来访时应注意哪些礼仪?
答:接待人员对来访者,一般应起身握手相迎。
不能让来访者坐冷板凳。
要认真倾听来访者的叙述。
对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答复。一时不能答复的,要约定一个时间再联系。
对能够马上答复或可立即办理的事,要当场答复,迅速办理,不要让来访者无谓地等待或再次来访。
对来访者的无理要求或错误意见,应礼貌地拒绝,不要使来访者难堪。
如要结束接待,可以婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

5、网络礼仪有哪些?
答:写电子邮件时应遵循书信的内容、格式。首先要写上对收件人的称呼,并使用得体的称呼。
与他人进行电子邮件往来要讲究“网德”,不要发出轻狂、污秽、放肆之言,不充当“黑客”侵入别人的网站、邮箱。
转发他人邮件,应得到写信人的允许。不得擅自传递私人信件。
工作时只发与工作有关的电子邮件,秘密邮件要通过特殊方式发送,注意保守工作秘密和个人隐私。
收到要求回复的电子邮件,要及时给予答复。

6、参加工作会议的一般礼仪有哪些?
答:参加会议者应衣着整洁,仪表大方,准时入场,进出有序,按会议安排落座。开会时认真听讲,及时记录,不要私下小声说话或交头接耳、发言人发言结束时,应鼓掌致意。中途退场,应轻手轻脚,不打扰他人。
注意文明使用手机、呼机。

7、会议主持人的礼仪有哪些?
答:应衣着整洁,大方庄重,精神饱满。
如站立主持,应双腿并拢,腰背挺直。持稿时,右手持稿的底中部,左手五指并拢自然下垂。双手持稿时,应与胸齐高。坐姿主持时,应身体挺直,双肩前倾,两手轻按于桌沿。主持过程中切忌出现揉眼、抖腿等不雅动作。
言谈应口齿清楚,思维敏捷,简明扼要。
应根据会议性质调解会议气氛,或庄重、或幽默、或沉稳、或活跃。
在会场上不能与熟人打招呼,更不能寒喧交谈。

8、会议发言人的礼仪有哪些?
答:正式发言者应衣冠整齐,走上主席台时应步态自然,刚劲有力。
发言时应口齿清晰,讲究逻辑,简明扼要。如是书面发言,要时常抬头扫视一下会场,不能低头念稿,旁若无人。发言完毕,应对听众致谢。
自由发言时应注意:发言要讲究顺序和秩序,不能争抢发言。发言时应先自我介绍。发言应简短,观点要明确,有不同意见要以理服人,态度平和。听从主持人安排。

9、小型会议中座位如何安排?
答:小型会议,一般指参加者较少、规模不大的会议。主要特点是全体与会者均应安排座位,不设立专用的主席台。
小型会议的排座可采取三种形式。
自由择座——即不排定固定的具体座位,而由全体与会者完全自由地选择座位就座。
面门设座——一般以面对会议室正门之位为会议主席的位置,其他与会者可在两侧自由而又依次就座。
依景设座——即会议主席的位置不必面对会议室正门,而是应背依会议室之内的主要景致之所在,如字画、讲台等等,其他与会者的排座,略同于前者。

10、大型会议的排座原则有哪些?
答:大型会议一般是指与会者众多、规模较大的会议。最大特点就是应分设主席台与观众席。
主席台排座——大型会议主席台,一般应面对会场主入口。与群众席成面对面之势。每一成员面前的桌上,均应摆放双向桌签。
主席团排座原则:前排高于后排,中央高于两侧,左侧高于右侧。
主持人座席——一是居于前排正中央:于是居于前排的两侧:三是按其具体身份排座,但应就座于前排。
发言者席位——发言者发言时不宜就座于原处。常规位置一是位于主席团的正前方,二是位于主席台的右前方。
群众席排座——主席台之下的一切坐席均称为群众席。
自由式择座——即不进行统一安排,自由择座而定。
按单位就座——可依参加单位的笔画、拼音顺序,也可按平时约定俗成的序列。可自前往后进行横排,也可自左而右进行竖排。同一楼层,应以前排为高,或以左排为高。楼层不同,则楼层越高,排序越低。

五、服务礼仪

1、什么是服务礼仪?其主要内容是什么?
答:服务礼仪通常指的是礼仪在服务行业的具体运用。服务礼仪主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务的标准的、正确的做法。
服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为基本内容。

2、服务人员的一般礼仪要求有哪些?
答:热心于本职工作,这是服务人员最基本的素质要求。包括正确认识和理解本行业工作的意义,提高和增强专业水平,在工作中保持饱满的精神。
热情耐心——必须以热情耐心的态度接待服务对象,尤其当服务对象比较挑剔或有较多困难的时候,遇到麻烦时候,一定要注意保持耐心、冷静,不厌其烦,把工作做完。
体态标准、仪表整洁——无论是行走、站立还是坐着,服务人员都应按照体态的标准严格要求自己。

3、常规的服务人际距离有几种?
答:就服务人员来说,在自己的工作岗位上所需要与服务对象彼此保持的常规的人际距离,大致可分为下列五种。
服务距离——是服务人员与服务对象之间所保持的一种最常规的距离。主要适用于服务人员应服务对象的要求,为对方直接提供服务之时。一般情况下,服务距离以0.5米至1.5米之间为宜。具体的服务距离还应根据服务的具体情况而定。
展示距离——实际是服务距离的一种较为特殊的情况。即服务人员需要在服务对象面前进行操作示范,以便使后者对于服务项目有更直观、更充分,更细致的了解。展示距离以1米至3米为宜。
引导距离——是指服务人员为服务对象带路时彼此双方之间的距离。据惯例,服务人员行进在服务对象左前方1.5米左右最合适。
待命距离——特指服务人员在服务对象尚未传唤自己、要求自己提供服务时,所需与对方自觉保持的距离。正常情况下,应当在3米以外。只要服务对象视线所及即可。
信任距离——是服务人员为了表示自己对服务对象的信任,同时也是为了使对方对服务的浏览、斟酌、选择或体验更为专心而采取的一种距离。即离开对方而去,在对方的视线中消失。但采取这种距离时,应注意两点,一是不要躲在附近,似乎在暗中监视:二是不要去而不返,令服务对象在需要服务时找不到人。

4、为什么一定要注意自己的“服务形象”?
答:服务行业的全体人员都必须明白,不论是自己的个人形象,还是本单位的企业形象,都是自己为顾客提供服务的有机组成部分。
形象是一种服务。个人形象、企业形象被塑造好了,不仅会令顾客受到应有的尊重,而且还会使之在享受服务时感到赏心悦目,轻松舒畅。
形象是一种宣传。在服务行业,个人形象、企业形象被塑造好了,就会使广大消费者有口皆碑,广为宣传,进而为自己吸引来更多的消费者。
形象是一种品牌。在任何一个服务单位,个人形象、企业形象真正为社会所认同,久而久之,就会形成一种“形象品牌”。
形象是一种效益。就形象塑造而言,投入与产出是成正比的。

5、微笑的主要特征是什么?微笑有哪些作用?
答:微笑的主要特征是:面含笑意,但笑容不甚明显。一般情况下,人们在微笑时,是不闻其声,不见其牙齿的。
保持微笑,一可以调节情绪:二可以消除隔阂:三可以获取回报:四有益身心健康。

6、服务行业的文明用语有哪些特征?
答:服务行业的文明用语主要是指服务过程中表示服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。其主要特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、推托用语、道歉用语等十类。

7、什么是服务人员的岗位规范,主要包括哪些内容?
答:主要是指服务人员在其工作岗位上面对服务对象时,要遵守的,以文明服务、礼貌服务、优质服务为基本目的的各项有关的服务标准和服务要求。实际上就是服务人员在服务于人时的标准的、正确的做法。
服务人员的岗位规范主要由服务态度、服务知识与服务技术三部分构成。

8、服务人员在上岗前应当怎样做好准备?
答:自身准备——包括休息充分、讲究个人卫生、修饰外表、心理稳定、提前到岗。
环境准备——包括进行岗前店容店貌的整理和服务柜台、商品陈设的清理和准备。
工作准备——包括工作交接、更换工装、验货补货、检查标签、辅助用具的准备
台面清理——对自己使用的办公桌、文件柜,负责的柜台、货架一定要收拾齐整,保持清洁。

9、何谓服务人员的“接待三声”?
答:迎客之声、介绍之声、送客之声。

六、涉外礼仪

1、如何理解女士优先原则?
答:“女士优先”是国际社会公认“第一礼俗”。在一切社交场合,每一名成年男子,都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重女士,关心女士,保护女士,照顾女士,并且还要为女士排忧解难。国际社会公认,唯有这样的男子才具有绅士风度,才有教养。

2、日常涉外交往的礼节有哪些?
答:“遵守时间,不得失约。
谦恭礼让,女士优先。
尊重隐私,选择话题。
谈吐文雅,举止得体。
讲究卫生,注意仪表。

3、西餐的餐具有哪些,应注意哪些使用方法?
答:①杯子。
②餐具:刀、叉、匙、糖块夹、派铲、点心铲、龙虾钳及各式银器、瓷器等。
③刀叉的使用:以右手持刀,左手持叉,盘中的食物如需推移,以用刀推移为宜,必要时,刀叉可以易位,即用右手叉,左手持刀,切忌转动盘子,转变食物堆放的方位。
桌面上的食物,除面包、长条的生菜如芹菜等,可用手取食外,所有食物,一律用叉子取食,切忌用刀子叉肉进食。
喝汤使用汤匙。甜点可用小匙或叉。肉质较软的水果,切碎后用匙进食。所有匙、叉及刀用毕后,要放在盘碟上,不可置放于碗内。
刀叉取用之顺序,要先用摆在餐盘最外侧者。吃一道,用一副刀叉,用毕,刀叉并排放在盘中央。
④餐具的面置:西餐刀叉的布置均依餐式的顺序排列,有多少道菜,就摆多少副刀叉。

4、怎样正确使用西餐餐具?
答:食物盘子在餐桌的正前方。右侧放刀,左侧放叉。两者都按使用顺序,由外侧向内侧摆放。吃全席大菜时这些餐具就按照食用开胃小菜、汤、海鲜、肉类、冷饮、烘烤食物、餐后甜食的顺序依次摆出。
通常刀、叉成对,唯独喝汤汤匙是单个使用。正餐一般从汤开始、最大的匙子是汤匙、放右侧的最外面。桌上的刀、叉以三副为限,当上完三道菜后便撤去,再随菜摆上新的刀叉。餐后的甜食另有叉子和汤匙。涂黄油用的奶油刀,应放在左侧的面包碟子上。如果菜单中有鱼,配专用的叉子,放在肉叉的外侧,比肉叉略小些。
上主菜即肉菜时,切分肉食要右手持刀,左手持叉。英国人用左手拿叉,叉头朝下,把肉扎起来送入口中:如果有烧烩的疏菜,就用刀把菜挑到叉上再送入口。美国人则在切分好肉以后,把刀放下,换用右手拿叉,叉尖朝上插入小块食物下面,铲起食物送入口中。用餐完毕,英国人将刀、叉放在盘子中央。绝不让刀、叉的一端放在盘子上,而另一端搁在桌上。而美国人却把刀横放在盘子右下边的边沿上,叉放在旁边,让叉尖朝上。切忌将刀叉摆放成十字形。

在西方,色拉只准用叉子吃,以右手拿叉,叉尖朝上。通常有一把吃色拉的专用叉子。另外,取食面包则应该用左手去拿,而决不用叉去叉。拿好面包后,放在旁边的小碟中或大盘子的边沿上。涂面包黄油时,应从面包上掰下一块,用刀抹些黄油再吃,而不是把整块面包一下子都抹上黄油。
在席间谈话时,可不必将刀、叉放下。但如果要做手势,就应该把刀叉放下,切不可拿着刀叉在空中比划。另外,也不能将刀叉竖起来拿着。

5、喝汤的礼仪是什么?
答:①喝汤要用汤匙,不宜端起碗来喝。
②喝汤的方法,汤匙由内向外舀出,并非由外向内。
③养成习惯,第一次舀汤宜少,先测试温度,浅尝。
④不要任意搅和热汤和用口吹凉。
⑤喝汤不要出声。
⑥汤舀起来,不能一次分几口喝。
⑦汤将见底:可将汤盘用左手拇指和食指托起,向桌心,即向外倾斜,以便取汤。
⑧有时汤亦用两侧有耳的杯盛出,此种情形,可用两手持杯耳,端起来喝。
⑨喝完汤,汤匙应搁在汤盘上或汤杯的碟子上。

6、吃面包的礼仪是什么?
答:①面包要撕成小块吃,不可用口咬。
②如要涂黄油,并非整片先涂,再撕下来吃,宜先撕下小块,将黄油涂在小块面包中间,送入口。
③如果饼干和面包是烤热的,可以整片先涂黄油,再撕成小块吃。
④涂牛油要用黄油刀,如餐桌上未备牛油刀,用其他的刀子亦可。
⑤切勿将面包浸在汤中,或浸肉汁来吃。
⑥撕面包时,碎屑应用碟子盛接,切勿弄脏餐桌。
⑦吐司(烤面包)多用在早餐,在宴席中,不应上吐司。
⑧面包切忌用刀子切割。

7、吃鱼、虾、海鲜的礼仪有哪些?
答:①吃鱼片,可用右手持叉进食,少用刀。
②如系连头带尾的全鱼,宜先将头尾切除,再去鳍,将切下的头尾堆在盘子一旁,再吃鱼肉。
③全鱼吃完鱼的上层,切忌翻身,应用刀叉剥除鱼骨。
④鱼风的去除,要用刀叉,不能用手。
⑤万一吃到骨头,不能吐出,应使用拇指和食指自唇部取出放在盘上。
⑥附带的柠檬片,宜用刀叉挤汁,亦可用手挤汁。
⑦贝类海鱼,应以左手持叉,刺其肉,挑出来吃。

8、吃肉类的礼仪是什么?
答:①认识牛排的熟度。如被问“要几分熟的牛排”,要回答正确,事后再重烤或不敢吃,都会引起困扰。
②牛排要吃一块,切一块。右手拿刀,左手握叉。
③切牛排应由外侧向内侧切。一次未切下,再切一次,不能像拉锯子方式切,亦不要拉扯。
④切肉要大小适度,不要大块送入嘴里。
⑤猪排、羊肉,吃法与吃牛排同。
⑥烤鸡或炸鸡,在正式场合用刀叉吃。雏鸡、乳鸽等,用叉压住,刀割下腿肉和胸肉,不要去翻身。为求完整,开始吃时,将它自胸部剖成两半块最佳。
⑦嚼食肉时,两唇合扰,不要出声。口中食物未吞下,不要再送入口。
⑧肉类切忌先切成碎块,不但不雅,而且肉汁流失,甚为可惜。

9、吃水果时有什么礼仪?
答:①多汁的水果如西瓜、柚子等,应用匙取食。
②粒状水果如葡萄,可用手抓来吃。西方人的习惯,葡萄连籽吞吃,如欲吐籽,应吐于掌中、放入碟里。
③汁少较脆的水果如苹果、梨,可将之切成四片,再削皮用刀叉取食。
④桃及瓜类,削皮切片后,用叉取食。
⑤香蕉可用刀从中划开,将皮向两旁剥开后,用刀切成小段吃。
⑥柑橘用手剥皮后,可用手一片一片地撕下来吃。
⑦草莓类多放于小盘中,用匙或叉取食。
⑧西餐在吃水果时,常上洗手钵(finger bowl),所盛的水,常撒花瓣一枚,供涮手用。但记住,只用来洗手指尖,切勿将整个手伸进去。因此,刚吃完水果的手,不宜用餐巾擦手,应先涮洗手指,再用餐巾擦干。

10、吃甜点的礼仪是什么?
答:①一般蛋糕及派、饼,用叉分割取食,较硬的用刀切割后,用叉取食。
②冰淇淋、布丁等,用匙取食。
③小块的硬饼干,可用手取食。

11、喝咖啡有哪些礼仪?
答:①用匙调咖啡时,切忌用匙舀起咖啡,尝尝是否够甜。
  ②喝咖啡时,用食指和拇搦,拈住杯把端起来喝,咖啡碟不必端起。
  ③喝完咖啡,咖啡匙要放在碟子上。

12、赠礼时的礼节有哪些?
答:选择礼物——要注意礼品的纪念性、民族性、针对性、差异性。应事先了解受礼人的性格、爱好、修养,以及所在国的习俗等,因人而异,“投其所好”。针对受礼人所在国的习俗,注意与礼品品种、色彩、图案、形状、数目、包装有关的禁忌。
讲究礼品包装——国外非常讲究礼品的包装,因此礼品一定要用彩色纸包装,然后用丝带系成漂亮的蝴蝶结或梅花结。在信基督教的国家里,礼品包装应避免把彩带结成十字交叉状。
利用恰当的时机——赠送礼品还要注意时机和场合。一般情况下,各国都有初交不送礼的习惯。
送花时——应考虑到花的寓意、颜色及数目。最好送外宾所在国的国花及相应的辅花,花束大小应视场面大小及宾主之间的关系而定,花枝的数量以单数为宜,但忌13。

附录一  基本礼仪常识
  
●仪容礼仪
  1、头发整洁,发型得体大方。
  2、仪容洁净,男士胡须勤刮、指甲常修剪,女士指甲长短适度、美化适中。
  3、口腔卫生,牙齿清洁。
  4、化妆浓淡适应场合,妆容和服饰搭配和谐,不使用香味过重的化妆品。
  5、化妆与年龄相协调,与身份相符合。

●着装礼仪
  1、服饰整洁、得体、大方,色彩搭配合理。
  2、正式场合,男士宜穿礼服或深色的西装、皮鞋和袜子,女士宜穿套装,不穿短、透、露服装。
  3、穿西装时,衬衫袖子应略长于西装袖子,领带平直且长度在腰带上缘。
  4、鞋子与衣服相搭配,保持鞋子洁净,正式场合不穿拖鞋,穿西装、裙装、礼服时不穿平跟鞋或布鞋。
  5、女士领巾、围巾、手包应与服装颜色和谐搭配。

●言谈礼仪
  1、和颜悦色,语言简洁,语调亲切,语速适中。
  2、认真聆听,切忌心不在焉,不轻意打断言者。
  3、与人交谈时目视对方,适时点头、应答。
  4、多人交谈时说话时间长短适度,不滔滔不绝。
  5、礼貌性的交谈应使用谦词和敬语。

●握手礼仪
  1、用右手,双腿并立站直,微笑着注视对方眼睛。
  2、一般由年长的向年轻的伸手,地位高的向地位低的 伸手,女士向男士伸手:拜访时主人先伸手,告别时客人先伸手。
  3、在多人握手时,顺其自然,不交叉握手。
  4、与贵宾或老人握手时宜用双手,身体微微前倾。
  5、男士与女士握手时,时间长短和力度适中。

●举止礼仪
  1、站立时挺胸、收腹、抬头,双臂自然下垂或在体前交叉。
  2、穿礼服或旗袍站立时忌双脚并列,应以一只脚为重心,双脚前后适当错开。
  3、坐立时上身保持端正,女士穿裙装坐沙发不应太靠里面。
  4、两腿交叠而坐时,悬空的小腿回收,脚尖向下。
  5、与人交谈时身体适当前倾,可根据内容需要做适当手势。
  6、走路时身体挺直,自然摆动双臂,不左摇右摆。
  7、穿旗袍走路时胸微含,下颌微收,步幅不宜太大。
  8、在室内公共场所不大声喧哗,打喷嚏时适当掩口。

●拜访礼仪
  1、访前约定,按时到达,叩门或按门铃不应过重或过久。
  2、进门后主动打招呼,待主人安排座位后再坐下。
  3、主人端茶敬烟时应起身道谢。
  4、带孩子时避免孩子吵闹,不随意动主人的东西。
  5、告别时对主人表示感谢,主动与主人握手道别。
  6、尊重民族风俗、地域习俗和主人习惯。

●名片礼仪
  1、递送名片要用双手,名片正面朝向对方。
  2、接受名片要用双手,并表示感谢。
  3、交换名片时应先客后主,先职务低后职务高,先年轻后年长。
  4、不在名片上随意涂写。
  礼貌是最容易做到的事,也是最珍贵的东西。

●电话礼仪
  1、打出电话选择时间适当,通话时间不宜过长。
  2、接听电话应及时、热情、文明。
  3、语言文明,语气平和,用语简练,表述清楚。
  4、请对方重述时应使用谦语。
  5、通话完毕,打出方先挂断电话,轻放话筒。
  6、代他人接电话时注意礼貌,及时转接或转达。

●乘电梯礼仪
  1、等电梯时不拥堵在门口,进出电梯时不抢行。
  2、看到儿童或双手拿东西的人,主动代为按钮。
  3、到达楼层后,依顺序进出。
  4、与长辈、领导、女士同行,主动礼让,热情服务。

●网络礼仪
  1、不浏览低级庸俗网页,不下载和传播不健康的内容,不编发恶意贴子。
  2、不侵入他人网站、邮箱,不查看他人信箱或上网记录,不盗取他人ID号码。
  3、上网聊天时使用文明、规范用语。
  4、发邮件时使用谦语,转发他人邮件应征得对方同意。
  5、收到要求回复的电子邮件及时给予答复。

●手机礼仪
  1、文明设定手机铃音。
  2、参加会议等场合时关机或把铃声调到振动位置。
  3、不在加油站或起飞的飞机上使用手机。
  4、正在驾车或骑车时不使用手机。
  5、暂时借用别人手机应长话短说,及时归还。
  6、不编发和转发虚假或低级趣味信息。

●乘客礼仪
  1、主动购票和接受检票,随身物品超重自觉办理托运。
  2、自觉接受安检,按指定车厢或车(舱)门排队上下,先下后上。
  3、上车(船、飞机)后,尽快对号入座,不多占座位。
  4、主动为老、幼、病、残、孕或抱小孩的人让座,主动帮助其上下。
  5、未经允许不取阅他人的书报杂志。
  6、保持车(舱)内环境卫生,不吃带刺激性气味食品、不乱扔杂物,使用盥洗室或卫生间后保持清洁。

●出租车司机礼仪
  1、服装整洁,重大活动穿公司统一服装。
  2、使用文明用语,不野蛮待客。
  3、路遇乘客招手,按规定停靠,不拒载。
  4、按最佳路线行驶,按计价器收费并主动提供票据。
  5、及时擦洗车辆,保持车内外干净整洁。

●交通礼仪
  1、行人自觉在人行道上行走,在繁华路段不并排挽手行走。
  2、行人不闯红灯、不乱穿马路,不站在马路上与人交谈、吃东西或看书报。
  3、驾驶机动车时不闯红灯,不超员,不在非机动车道或人行道上行驶。
  4、骑车或驾车时尊重行人,过道口时不抢行、不横冲直撞。
  5、骑车或驾车经过工厂、学校、机关大门或繁华街路时,应减速慢行,注意避让。
  6、对问路者热心帮助。
  7、路遇车祸或其它突发事件积极报警,不围观。

●旅游礼仪
  1、保护生态环境,不踩踏绿地,不摘折花木果实,不追捉、投打、乱喂动物。
  2、爱护文物古迹,不在文物古迹上涂刻,拍照摄像遵守规定。
  3、衣着整洁得体,不在公共场所袒胸赤膊。
  4、健康娱乐,不参与封建迷信和黄赌毒活动。
  5、尊重导游等服务人员的劳动,尊重其他游客的权利。

●宴请和赴宴礼仪
  1、宴请者提前到达约会地点迎接客人。
  2、注意节约,适量点菜,主动将剩余食物打包。
  3、点菜时考虑客人民族风俗、宗教信仰及生活习惯。
  4、准时赴约,听从主人安排按位就座,待主人提议后进餐。
  5、礼待主人,尊重侍者,照顾宾客,热情交流。
  6、咀嚼时不说话,剔牙时适当遮掩。
  7、祝酒时语言简练、语意清楚,他人祝酒时暂停进餐、注意倾听。
  8、碰杯时主人和主宾先碰,人多时可举杯示意。
  9、饮酒适量,不过分劝酒,礼貌拒酒。
  10、为他人夹取菜食时使用公用餐具。

●西餐礼仪
  1、坐姿端正,不随意摆弄餐具,右刀左叉。
  2、吃带骨的菜肴时,先用刀将骨去掉,然后切成小块,不可用手指辅助就餐。
  3、上咖啡表示用餐结束时,方可吸烟。
  4、喝咖啡时不应用小勺,吃水果时使用刀叉。
  5、暂时离开时刀叉应交叉摆放或摆成八字。
  6、用餐完毕,将刀叉并拢放在盘子上,叉面向上。

●图书馆或影剧院礼仪
  1、遵守规章制度,主动出示证件或接受检票,找座位应礼让。
  2、保持卫生,不吃东西、不乱扔垃圾。
  3、观看节目时保持安静,适时鼓掌,不喝倒彩。
  4、爱护公物,不乱刻乱画、不乱踩踏。
  5、借阅图书时保持图书整洁,按时归还。

●涉外礼仪
  1、正确使用称呼和文明用语。
  2、尊重对方风俗和语言习惯。
  3、选择对方感兴趣的话题进行交谈,避开对方家庭、地 位、经历、信仰等涉及个人隐私的话题。
  4、态度不卑不亢,举止落落大方、端庄稳重。
  5、路遇外国人不围观、不嘲讽,不强求进行语言练习,不强行和外宾合影。

附录二  常用礼仪小知识

● 中华民族传统礼仪格言
礼之与人,犹酒之有蘖也。
不学礼,无以立。
人无礼而不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。
礼义之始,在于正容体,齐颜色,顺辞令。
君子有风乎,为礼为义者。
老吾老,以及人之老:幼吾幼,以及人之幼。
良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
礼下于人,较人之长。
德建名起,形端表正。
凡人之所以为人者,礼义也。

● 13种交友名词
一面之交——仅仅相识,不甚了解。
世交——也称世谊、世好、泛指两家世代交情。
故交——亦称故旧、旧交、故人,泛指旧有的交情。
市道交——古时以做买卖的手段结交的朋友,
     因其重利忘义而称小人之交。
布衣交——彼此没有做官而结交的朋友。
贫贱交——穷困潦倒时结交的朋友。
莫逆交——彼此心意相通、无所违逆的朋友。
刎颈交——友谊深挚,可共生死、共患难的朋友。
君子交——道义上相互支持的朋友。
忘形交——不拘形象的缺欠而结成不分你我的朋友。
忘年交——不分年龄辈份的差异而结成的好朋友。
患难之交——同经磨难而结交的朋友。
至交——友谊最深的朋友。

●诤友、挚友和密友
诤友——在朋友之间敢于直陈人过、真言规劝的人。
挚友——感情真挚、以情谊为重的朋友。
密友——亲密无间、感情极好的朋友。

●常用应酬语
问候的语言:早餐好、您早、晚上好、晚安。
致谢的语言:谢谢你、多谢了、十分感谢。
拜托的语言:请多关照、承蒙关照、拜托。
慰问的语言:辛苦了、受累了、麻烦您了。
赞赏的语言:太好了、真棒、美极了。
谢罪的语言:对不起、实在抱歉、劳驾、真过意不去、
      请原谅。
挂念的语言:身体好吗、怎么样、还好吧。
祝福的语言:托您的福、上帝保佑、您真福气。
理解的语言:只能如此、深有同感、所见略同。
迎送用语:欢迎、欢迎光临、欢迎再次光临、再见。
问候用语:您好、早安、午安、晚安、多日不见您好吗?
祝贺用语:祝您节日愉快、祝您生意兴隆、祝您演出成功。
征询用语:您有什么事情?需要我帮您做什么事情?您还有别的事情吗?如果您不介意的话,我可以做……吗?请您慢点讲。
应答用语:没关系、不必客气、照顾不周的地方请多指正、
     非常感谢、谢谢您的好意。
道歉用语:实在对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、完全是我们的过错、谢谢您的提醒、我们立即采取措施使您满意。
婉言推托语:很遗憾!不能帮您的忙:承您的好意,但是我还有许多工作呢。

●常用客套话
   初次见面说“久仰”;好久不见说“久违”
   等候客人用“恭候”:宾客来到称“光临”
   未及欢迎说“失迎”:起身作别称“告辞”
   看望别人用“拜访”:请人别送用“留步”
   出门送客说“慢走”;与客道别说“再来”
   请人休息称“节劳”;对方不适说“欠安”
   陪伴朋友用“奉陪”:中途告辞用“失陪”
   请人原谅用“包涵”:请人批评说“指教”
   求人解答用“请教”:盼人指点用“赐教”
   欢迎购买说“惠顾”:请人受礼称“笑纳”
   请人帮助说“劳驾”:求给方便说“借光”
   麻烦别人说“打扰”:托人办事用“拜托”
   向人祝贺说“恭喜”:赞人见解称“高见”
   对方来信称“惠书”:赠人书画题“惠存”
   尊称老师为“恩师”:称人学生为“高足”
   老人年龄说“高寿”:女士年龄称“芳龄”
   平辈年龄问“贵庚”:打听姓名用“贵姓”
   称人夫妇为“伉俪”:称人女儿为“千金”

●送什么样的礼物
生日:鲜花、糖果、书籍、影集、日记本、小巧的皮革制品、围巾、各种手工艺品,还可以自制一些小玩意。
结婚:家庭生活用品。
旅行归来:旅行地独特的土产品和手工艺品,印刷精美的旅行地风光明信片、自己拍摄的风景照。

●我国常用鲜花代表的寓意
丁香——初恋、相识
玫瑰——爱情之花,纯洁的爱(粉红—初恋:红色—热恋:白色—纯洁的爱:黄色—失恋)
梅花——高洁、坚贞不移
秋菊——清雅、高节、长寿、清廉
鹤望兰——自由、幸福、快乐、热恋中的情人
郁金香——爱的告白、祝福永恒(红—宣布恋爱:粉红—热恋幸福:紫—忠贞的爱:白—失恋、没有希望的恋情)
长寿花——福寿康宁、青春永驻
红掌——热情豪放、天长地久
百合花——百年好合、百事如意
勿忘我——理想的恋情,不协调的友谊
月季——爱美常新(红—纯洁的爱,粉红—初恋:白—尊敬和崇高:黄—道歉)
蝴蝶兰——幸福、快乐、我爱你
金橘(桔)——有金有吉、金银满堂
牡丹——富贵、繁荣、昌盛、美丽
兰花——永恒的爱、青春永驻
满天星——青春高雅、淡泊名利
向日葵——爱慕、活力、崇拜、忠诚
君子兰——高贵、宝贵、有君子之风
芍药——美好、惜别
康乃馨——母爱、慈祥、温馨、清纯的爱慕之情
山茶花——美满、英勇顽强(红—谦让:白—可爱:粉红—克服困难)
荷花——坚贞、高雅、脱俗、纯洁的爱

●国外一些国家对颜色的好恶
蒙古人崇拜红色,禁忌黑色。
新加坡人鼓欢红色和白色,禁忌紫色和黑色。
菲律宾人珍爱白色,忌茶色。
伊斯兰教国家喜欢绿色。
阿拉伯国家的人喜欢白色。
希腊人喜欢蓝色。
意大利人喜欢绿色和灰色。
比利时人喜欢灰色、粉色,忌讳蓝色。
爱尔兰忌用红、白、蓝色。

●各国对数字的偏好与忌讳
* 欧美人普偏认为“13”这个数字是凶险和不吉利的。欧美最忌讳13人同桌共餐。
*东方的日本、朝鲜、韩国等亚洲国家对“4”很忌讳。

●各种宗教的禁忌
*基督新教、天主教、东正教等均把“13”和星期五视为不吉利的,如“13”日与星期五恰巧是一天更被视为是“凶日”。

*伊斯兰教禁食自死物、溢流的血、猪血和“诵非安拉之名而宰的动物”。同时还有禁酒规定。认为“左手是不洁之手”,一般不能用左手递接物品,不用左手吃抓饭。伊斯兰妇女一般不参加社交活动。

*佛教的基本戒律是“五戒”,即杀生戒、偷盗戒、邪淫戒、妄语戒、饮酒戒。在饮食上坚持素食,不吃“荤”(有恶臭和异味的蔬菜,如蒜、葱、韭菜等)、“腥”(各种肉和鸡蛋。)还要求不抽烟、不喝酒、不饮一切能麻醉人的饮料,不吃零食。

――――――――――――――――――――――――――――――――――――

[上一篇] [下一篇] [发表评论] [写信问候] [收藏] [举报] 
 
暂无评论
 
用户名: 密码:
发表评论
评论:
[返回顶部] [刷新]  [给home99写信]  [梦使宝贝@缘聚天涯首页] [博客首页] [BBS 未名空间站]
 
Site Map - Contact Us - Terms and Conditions - Privacy Policy

版权所有BBS 未名空间站(mitbbs.com) since 1996