天啊！乱成一团 华埠附近26街一处公寓的华裔住户，每天面对散落满地的邮件相当头疼
。本报记者黄惠玲摄



芝加哥邮局速度及服务在全国排行榜上敬陪末座，成了此间热门话题，华端口以及附近
华裔民众聚居地区，对于邮局送错信件，乱丢信件抱怨频繁，而居民投诉，邮务人员服
务态度不佳，更令一般民众头痛。芝加哥邮局总局发言人雷诺斯（Mark Reynolds）21日
表示，邮局已积极更新邮件分类设备，同时加强员工训练，全力提升邮局质量，他也强
调，邮局顾客服务中心绝对会审慎处理民众投诉。

一位居住在华埠广场新建连栋屋（Town House）的陈姓居民表示，他去年12月搬进新家
，也向邮局改了地址，结果他的信件郄仍一直被送到旧址，令旧址居民相当困扰，陈姓
居民不断向邮局抱怨，直到一周前，才收到迁入新居后的第一批邮件。

居住在桥港区的蔡姓居民也表示，他的信件被送错到别户地址，频率相当高，日前他致
电华埠邮局服务点提出申诉，后经邮局辗转将他的个案送到芝加哥22街与州街（State
St.）的区域分局处理，却一直没有下文。

蔡姓居民指称，他曾多次致电询问最新处理进度，竟然还遭到区域分局人员挂电话，这
种服务态度，实在令人不敢苟同。

根据日前一项全国性的调查报告，芝加哥的隔日快递及第一类信件的投递，都坐上了倒
数排行榜，而芝加哥华端口邮件递送服务质量差，也是许多民众的梦魇。居民表示，信
箱中常常见不到在等的账单或文件，倒常常有地址、收件人都不对的信件，在信箱中「
借宿」，也不知道邮局会怎么处理这些被退回的邮件。

此外，民众反应，有时住家信箱满了，邮差就将信件随意丢置在门外，风一吹，邮件散
落满地的情形，也是许多民众频频反映改善的议题。

居住在26街公寓的黄姓居民指出，公寓外设有住户信箱，但邮差从来不把信件丢入信箱
，而是放在大门口，再由住户拿到公寓入口，每天看到散落满地的邮件，住户要自行寻
找属于自己的信件，实在让人受不了。

华裔商家云集的华埠广场，对于邮局送信服务同样表示不敢领教，经营食品零售的东主
说，每天几乎都会收到对面商家的信件，而自己的信也被送到他处，才由熟识的商家送
回。

雷诺斯接获本报查询有关邮件服务处理问题电话时表示，芝加哥邮局总局已经注意到上
述问题，同时也接获华商会询问电话，他强调，为了彻底解决邮件送错地址，目前芝加
哥区邮局正在全力更新邮件分类设备，希望能够提高邮件分类的准确性。

他也提到，邮局将加强员工训练，并计划在未来几个月内，完成这些服务质量升级的内
，完成这些服务质量升级的工作。

至于华埠民众抱怨邮局顾客服务不佳的情形，雷诺斯表示，若和支、分局反应未得到结
果，可直接电洽邮局顾客服务中心的专员胜提亚歌（Car-men Santiago），电话为（31
2）983-8392。